Implanter une solution personnalisée d'accès et d'exploitation des données clients pour un joueur important de l'industrie du voyage

Centraliser toutes les données clients décimées au travers d’une multitude de base de données dans les différentes divisions de l’entreprise afin de créer une vue client 360, d’y donner accès aux différents intervenants en respect de leur droit d’accès spécifique, de générer des tableaux de bord supportant la prise de décision sur plusieurs aspects du marketing et de communiquer, grâce à un outil intégré de ciblage et d’exécution de campagnes, avec des audiences spécifiques de façon rapide et efficace. La complexité de la structure commerciale de l’entreprise, couvrant la conception, la distribution et la vente au détail de produits sous plusieurs marques et plusieurs bannières, ajoutait une couche de complexité additionnelle au projet.

Nous avons proposé un déploiement progressif de notre plateforme Nicto, en commençant par la division de distribution. En combinant notre expertise en analytique, marketing, intelligence d'affaires et développement de solutions spécialisées pour le traitement des données clients, nous avons mis en place une solution technologique personnalisée répondant parfaitement aux besoins du client.

Pour garantir une adéquation optimale entre la solution et la réalité de l'entreprise, nous avons également réalisé :

• Un diagnostic marketing approfondi,
• Une segmentation comportementale des clients,
• Un accompagnement marketing sur mesure post-implantation, facilitant l'adaptation des intervenants aux nouvelles connaissances sur la clientèle et à l'utilisation de la plateforme.

Seulement 16 semaines après le déploiement de Nicto pour cette division :

• 18 campagnes relationnelles ont été réalisées
• Les ventes ont augmenté de 5,6 %,
• La transaction moyenne a augmenté de 11,8 %,
• Le retour sur investissement du projet se chiffrait déjà à 38,5 %.